UA2011 - Measuring Usability

• Um die Qualität unserer Produkte zu gewährleisten, nutzen wir Usability-Tests für iterative Entwicklungszyklen. Dabei kommen überwiegend qualitative Usability-Tests zum Einsatz.
• Die Testergebnisse liefern konkrete Hinweise zur Produktverbesserung/-weiterentwicklung, sind aber nur selten statistisch verwertbar. Dies macht es oft schwierig die notwendigen Budgets beim Produktmanager zu argumentieren, da selten valide Vorher-Nachher-Messungen möglich sind.

Dieser Kurs vermittelt eine neue Betrachtungsweise zur Planung von Usability-Studien in der Praxis.

• Ausgehend von der Devise "You can’t manage what you don’t measure“, werden praxiserprobte Guidelines zur Planung von Usability-Studien vermittelt.
• Es wird gezeigt, wie man Usability-Studien planen und durchführen muss, damit allgemein anerkannte Ergebnisse vorzuweisen sind. Dabei wird auch auf den Aspekt der Ergebnisaufbereitung und –präsentation eingegangen.
• Dies erleichtert es Usability/ UX-Managern ihre Arbeit besser zu managen und im Sinne eines Qualitätssicherungsprozesses zu agieren.

Auf der Basis seiner CUE-8-Studie vermittelt Rolf Molich dabei wertvolle Einblicke in die aktuelle Messpraxis von führenden Usability Teams und ihren unterschiedlichen Arbeitsweisen.

Kursinhalte:

• Argumente zur Messung von Usability
  • Überblick zu aktuellen Qualitätsproblemen bei Usability-Studien
  • Vor- und Nachteile metrischer und analytischer Messverfahren
• Messgrößen
  • Durchführungszeit
  • Erfolgs-/ Fehler-/ Katastrophenrate
  • Zufriedenheit
  • u.a. metrische Größen
  • Entwickeln  gut messbarer Testaufgaben
• Messmethoden
  • Planung messbarer Usability-Studien,
  • Überblick zu einsetzbaren Usability-Verfahren,
  • Durchführung von Messungen, Remote-Verfahren,
  • Verfahren mit und ohne Moderation, Umgang mit Test- bzw. Messproblemen,
  • Typische Messfehler und Vermeidungsstrategien,
  • Qualitätssicherung
• Messungen durchführen
  • Zusammenstellung und Größe von Testmaterialien,
  • Anzahl von Testteilnehmern,
  • Kalkulation der Durchführungs-Unsicherheiten,
  • Auswertung der Daten
• Messergebnisse
  • Umgang mit Ergebnissen,
  • Qualitative v. Quantitative Ergebnisse,
  • Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen,
  • Formulierung nützlicher und hilfreicher Kommentare und Empfehlungen
• Automatische Messungen
  • Überblick zu automatischen Mess-Tools
  • Messfehler und –ursachen
  • extreme oder unkorrekte Ergebnisse
• Zeit- und Kostenaufwand
  • Messung des Gesamtfortschrittes,
  • Vergleich der Effekte effizienter Usability-Studien und traditioneller Usability Evaluation