Digital Experience Manager - ONLINE UA4100
Inhalt:
- 10 halbe Tage Seminar + Test + Zertifikat
- 09.00h - 13.00h / 14.00h - 18.00h
UX Strategy – UX aus Management Sicht
- Überblick zu den Themen Usability, User Experience, UCD User Centered Design, ISO 9241
- UX & Usability Basics ISO 9241-11 -110 -210 -161 -112
- Business Modell
- Value Propositions – der Nutzen oder: Was bieten wir an Wert für den Kunden?
- Ressourcen (Key Resources) – die Schlüsselressourcen
- Key Activities – die Schlüssel-Aktivitäten
- Partner (Key Partner) – Schlüsselpartner
- Customer Relationships also Kunden-Beziehungen
- Channels, Marketing- und Kommunikations-Kanäle
- Customer Segments – Kunden-Segmente/Kundengruppen
- Revenue Streams – die Einnahmequellen
- Cost Structure – die Kosten im Überblick
- Wiederholung Curriculum CPUX-F aus Management Sicht
- User Experience Design
- Einführung in den Usability Engineering Prozess - ISO 9241-210
Überblick User Reasearch
- Methoden des User Research und Human Centered Design Prozess
- User Research & Nutzungskontextanalyse
- Usability Evaluation & Testing als Quelle des User Research
User Research & Nutzungskontext
- Kontextuelle Interviews vorbereiten und durchführen
- Beobachtungen durchführen
- Fokusgruppen vorbereiten und durchführen
- Nutzungskontextbeschreibungen dokumentieren
- Personas
- Ist-Szenarien
- Mentale Modelle
- Aufgabenmodelle
- Nutzergruppen & Nutzergruppenprofile
- Erfordernisse (User needs) in Nutzungskontextinformationen identifizieren und in Nutzungsanforderungen (User requirements) überführen
- Erfordernisse gezielt in Nutzungsanforderungen überführen
- Nutzungsanforderungen konsolidieren
- Nutzungsanforderungen mit Benutzern konsolidieren und priorisieren
Übungen:
- Interviewleitfaden erstellen
- Interview durchführen
- Ist-Szenarien & Aufgabenmodelle dokumentieren
- Personas entwickeln
User Research Usability Testing & Evaluation
- Benutzerzentrierte Evaluationen planen & durchführen
- Moderierter Usability Test
- Unmoderierter Usability Test mit Videoaufzeichnung
- Remote Usability Test
- Eye-Tracking und andere Methoden
- Benutzerbefragung
- KJ Methode
Übungen:
- Testskript für Usability Test erstellen
- Unmoderierten Usability Test mit Videoaufzeichnung durchführen
- Remote Usability Test moderieren und mit Video aufzeichnen
- Auswertung der Usability Tests mit der KJ Methode
Design Thinking in der Produktentwicklung / im Service Design
- Einführung in Design Thinking
- Herkunft, Entwicklung, aktuelle Anwendungen, Case Studies, Erfahrungsberichte
- Der Design Prozess
- Beschreibung und Begründung der Phasen im Design Thinking Prozess
- Für welche Arten von Problemen ist Design Thinking geeignet (und für welche nicht)?
- Die Umgebung: gemischte Teams, der Ort, Time Boxing Strategien und Methoden zur Umsetzung
- 1. Verstehen
- Den Problemraum definieren
- Stakeholder Mapping
- Design Challenge formulieren
- 2. Beobachten
- Empathie im Designprozess
- Methoden der Beobachtung
- Interviewführung
- Gruppendiskussionen
- Ergänzende Methoden: Tagebücher, Mobile Ethnografie, Surveys
- Analyse und Synthese der Daten
- 3. Standpunkt (Point of View)
- Empathie Mapping
- Customer Journey Mapping
- Personas
- Point-of-View Statement formulieren
- 4. Ideengenerierung
- Regeln des Brainstormings
- Kreativitätstechniken
- Ideenauswahl
- 5. Prototyping
- Warum Prototyping?
- Arten von Prototypen
- 6. Testen
- Testmethoden
- Tests durchführen
- Tests auswerten und Ergebnisse in den Prozess zurückführen
UX & Behavioural Design
- Szenario & Persona im UX Design
- Persuasive Technology
- Habits
- Habit Forming Products (Gewohnheiten und wie Produkte Gewohnheiten fördern und formen)
- Wahrnehmungspsychologie - Mentale Modelle, Affordances, Gestaltprinzipien
- Gamification
- Game design
- Wie Spielkonzepte im Geschäftsalltag angewendet werden können
- Behaviour Patterns
- Weitere Verhaltensmuster
UX Behavioural Design Patterns
- 30 wichtige UX Behavioural Design Patterns
- Einordnung in den UCD Prozess
- Kennenlernen der wichtigsten Methoden
- Einordnung der Methoden in den Usability Engineering Prozess
- Anwenden der Methoden und Beispiele
Measuring the User Experience
- Überblick zur Usability-Evaluation und Usability Testing
- Kennenlernen der wichtigsten Usability-Evaluationsmethoden
- Einordnung der Evaluationsmethoden in den Usability Engineering Prozess
Übung: Planung und Durchführung einer Usability Evaluation
UX Prozess Management & Usability Maturity Models
- Übersicht zum Usability Maturity Modelle (ISO, Human Factors, Nielsen)
- Prozesse & Metriken entwickeln
- Tools: Confluence, Jira, Google Analytics,…
Test und Zertifikat „Usability Academy - Zertifizierter Digital Experience Manager“
- Prüfung zum Digital Experience Manager
- Online Test mit ca. 100 Fragen
- Multiple Choice Fragen
- Vergabe des Usability Academy-Zertifikats
Voraussetzung:
Basiswissen über die Grundlagen der Usability & UX wie im CPUX-F Certified Professional Usability & UX
Preis: € 2.395,- zzgl. MwSt.
Frühbucherpreis (bis 6 Wochen vor Kursbeginn): € 1.925,- zzgl. MwSt.
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